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LINE公式アカウントで友だち数や配信は増えているのに来店増につながらない飲食店に対し、原因は配信頻度や文面ではなく顧客管理の設計にあると指摘する記事。来店から間もない常連と足が遠のいた客に同じクーポンを一律配信しても効果は出にくいとし、標準機能のチャット機能を使ってタグ管理・絞り込み配信を行う方法や、代行会社に依頼できる範囲を整理している。
友だちは増えたのに来店につながらないと悩む経営者は多く、配信を頑張るほど徒労感が募る気持ちはよく分かります。
LINE公式は多くの飲食店で標準的な集客ツールとなっていますが、全員に同じ内容を送る一斉配信運用にとどまっている店舗が多く、顧客ごとの来店状況に応じた設計まで踏み込めていないケースが構造的な課題として浮かびます。
追加費用をかけずに管理画面のチャット機能で顧客をタグ分けし、来店頻度や最終来店日で配信内容を分ける道もありますし、設計や運用に手が回らない場合は代行会社に一部を委託するという選択もあります。まずは常連向けと離反客向けの2パターンだけ分けてみるところから始める方法も考えられます。
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