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イクシアス株式会社が、Googleマップ上での店舗選びに関する消費者行動を解説した資料「Googleマップで選ばれる店が実践していること」を公開した。消費者は評価点・口コミ・写真・営業時間などを事前に比較し、来店前の「失敗したくない」という不安を解消しようとする傾向が定着している。情報が古い、写真が少ない、口コミに返信がないといった状態は来店前の離脱を招く恐れがあると指摘。特に多店舗展開の事業者では、全店舗で情報品質を均一に保ち、最新状態を維持する運用体制の構築が課題になるとしている。
口コミ返信や写真更新まで手が回らない、という悩みを抱える経営者は多いのではないでしょうか。日々の営業に追われる中で、Googleマップの情報整備は後回しになりがちです。
Googleマップ上の情報は、来店前の比較検討段階で強い影響力を持つようになっています。特に多店舗展開の場合は、店舗ごとに情報の鮮度や質にばらつきが出やすく、それが機会損失につながる構造的な課題として指摘されています。
日々の口コミ返信や写真更新を店舗任せにせず本部で一元管理する道もあれば、STOREPADのようなツールを活用して運用負担を減らす道もあります。まずは自店の情報がいつ更新されたか、写真が十分かを確認するところから始める方法も考えられます。