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リピート促進・新規集客支援を手がける株式会社DMM Boostが、イグネス株式会社のAgentExchangeアプリ「Igness LAMP」とSalesforceを組み合わせ、LINEでの問い合わせ対応を一元管理・自動化した。顧客情報とLINE問い合わせをSalesforce上で統合管理し、対応品質を均一化。導入の結果、有人対応へのエスカレーション率を半減させたと発表している。
LINEでの問い合わせ対応に人手を割かれ、返信品質にばらつきが出てしまうのは多くの飲食店が抱える悩みではないでしょうか。
リピート促進や集客支援を担う事業者側でも、問い合わせ対応の自動化・効率化が進んでいることを示す事例です。顧客情報と問い合わせ履歴を一元管理する仕組みは、飲食店の予約・問い合わせ対応にも応用できる考え方といえます。
自店で同様のツールを導入するという道もあれば、まずは既存のLINE公式アカウントの自動応答機能を見直すという道もあります。集客支援会社が提供するこうした仕組みを部分的に活用し、スタッフの負担軽減につなげる選択肢も考えられます。
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