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インセクト・マイクロエージェンシーは、東急リゾーツ＆ステイが運営する東急ステイ新宿など3施設にタッチ型デジタルサイネージ「FLOWNAVI」を導入する。FLOWNAVIは2025年3月の東急ステイ池袋を第1号に、京都・札幌・博多・広島など全国12施設で導入実績がある。今回は現場の声を反映し、記念日や特別な日にトップ画面へ「サプライズ演出」を表示する新機能を搭載。ホテルスタッフが自ら選んだおすすめグルメや観光スポットをテーマ別に紹介する仕組みが中心となっている。
宿泊客との接点をどう作るかは、飲食店にとっても宿泊施設にとっても共通の悩みですね。スタッフの声を反映しながら機能を磨き続ける姿勢には共感できる経営者も多いはずです。
ホテル内デジタルサイネージによる周辺飲食店・観光情報の発信は、宿泊客の消費行動に直接影響を与える集客チャネルとして広がりを見せています。今回のように現場からのフィードバックを機能改善に反映する事例は、他業態のデジタルツール導入検討の参考にもなり得ます。
自店がこうしたサイネージに「スタッフおすすめ」として掲載される機会を探る、宿泊施設と直接連携してクーポンや特集企画を持ちかけるといった道もあります。また、自店独自でも記念日客向けのサプライズ演出やSNS発信を取り入れることで、同様の効果を狙う方法も考えられます。
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