千葉・成田のベーカリー1店舗が閉店、告知は事後対応に

長年通っていたお客さんにとっては、突然の閉店は寂しいものだと感じます。お店側も告知のタイミングには苦労されたのではないでしょうか。

閉店時の情報発信は、店舗単体の公式サイト・チェーン本部のサイト・Googleマップなど複数のチャネルで管理されていることが多く、更新のタイミングがずれると今回のように「閉店案内」と「臨時休業中」表示が併存してしまう構造的な問題が起きやすい状況です。

複数の情報発信チャネルを一元管理する体制を整えるという道もありますし、閉店が決まった時点で関連する全プラットフォームの更新チェックリストを作っておくという方法も考えられます。事後報告になってしまう場合でも、最低限の謝罪文を早めに掲載することで顧客の不信感を和らげられる可能性があります。