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キャンセル料の請求・回収を自動化するサービス「Payn」を提供するPayn株式会社が、飲食店向け予約・顧客台帳サービス「ebica」を運営する株式会社エビソルとシステム連携を開始した。予約台帳との連携を順次拡大し、飲食業界における無断キャンセル・当日キャンセルに伴う請求業務の負担軽減を進める狙いがある。両社は今後も連携範囲を広げていく方針を示している。
無断キャンセルの連絡や督促の電話は、精神的にも時間的にも地味に重い負担ですよね。その手間が減るだけでも現場は楽になるはずです。
予約管理と決済・請求まわりのシステム連携が進むことで、キャンセル対応が個人の交渉力に頼らず仕組み化される流れが広がりつつあります。今回の連携もその一例と言えます。
既に予約台帳を導入している店舗であれば、こうした連携サービスの追加導入でキャンセル料回収を自動化する道もあります。一方で、まずは自店のキャンセルポリシーを明文化し、予約時の周知を徹底するところから始めるという選択肢も考えられます。