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はま寿司は10月15日より「選べる！タッチパネル声優ナレーション！」第9弾として、声優・福山潤さんのナレーションを選択できるサービスを開始する。福山さんは「コードギアス」のルルーシュ役や「暗殺教室」殺せんせー役など多数のアニメ作品で活躍しており、来店客は好みの声優による案内で食事を楽しめる企画となっている。
人気声優の起用でSNSでの話題化や来店動機づくりに取り組む様子は、集客に悩む経営者にとって参考になる取り組みと言えそうです。
大手チェーンでは、味や価格以外の体験価値で差別化を図る施策として、タッチパネルや店内演出にエンタメ要素を組み込む動きが広がっています。声優起用による話題化はその代表例の一つです。
個店であっても、地域のキャラクターとのコラボや店内アナウンスの工夫など、低コストでできる話題作りを検討する道もあります。また、既存設備（券売機・タッチパネル）に音声やコンテンツを追加することで、新たな顧客体験を提供するという方向性も考えられます。
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