飲食note アプリ版毎日のニュースで、読めば読むほど、飲食経営が強くなる入手日本マクドナルドが公式サイトで「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を発表した。従業員への暴言・威嚇・過度な要求などを対象行為と定義し、法改正の動きに合わせて全社的に対応を進める内容。大手チェーンとして従業員保護を明文化した取り組みであり、店舗現場での対応ルール整備が今後の焦点となる。
理不尽な要求や暴言に日々向き合う現場スタッフの負担は、規模の大小を問わず経営者にとって切実な悩みだと思います。大手が方針を明文化したことで、少し肩の荷が軽くなったと感じる方も多いのではないでしょうか。
カスタマーハラスメント対策は法改正の流れを受けて業界全体で意識が高まっており、大手チェーンが先行して基本方針を打ち出す動きは今後の業界標準づくりに影響を与える可能性があります。個人店・中小チェーンにとっても対岸の火事ではないテーマです。
大手の方針をそのまま真似るのではなく、自店の規模に合わせて簡易な対応マニュアルを整備するという道もありますし、まずは従業員が相談しやすい社内窓口を設けることから始める道もあります。法改正の内容を確認しつつ、段階的に体制を整えていく進め方も考えられます。
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