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ビートレンド株式会社は、神奈川県横浜市のPenguin Adventureが埼玉県所沢市で運営するベーカリーカフェ『いちあん』のLINEミニアプリ開発を支援した。同店は自家製酵母・国産小麦100%のパンや自家製あんこを提供する就労継続支援A型事業所。新規顧客の定着化と若年層へのアプローチ強化を目的に、CRM機能を持つ『betrend』とLINEミニアプリを導入。インストール不要で会員証発行が可能になり、購入金額に応じたポイント付与機能も実装された。
新規客をリピーターに変えたい、若い世代にも来てほしい――そんな悩みを抱える個人店は多いはずです。人手も予算も限られる中でどう仕組み化するかは切実な課題です。
LINEミニアプリはアプリインストール不要で会員証やポイント機能を提供できるため、小規模店舗でもCRM導入のハードルが下がっています。今回のように専門事業者の支援を受けて導入する動きは、個人店やチェーン以外の店舗にも広がりつつある位置づけと言えます。
自店でLINE公式アカウントの範囲内でポイント運用を試す道もあれば、今回のように外部のCRM支援を受けてミニアプリ化する道もあります。まずは小さく始めて効果を見ながら投資判断をするという段階的なアプローチも考えられます。