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Sooon株式会社は、MEO・AIO対策サービス「クチコレ」に口コミ分析機能を追加した。口コミから意見を抽出し、感情分析結果や意見分布を管理画面に表示。ポジティブ・ネガティブの区分ごとに件数や割合を確認でき、傾向や改善策をまとめたAI分析レポートも表示される。対象は飲食店、美容サロン、歯科、宿泊施設など店舗・施設型ビジネスで、FCや複数店舗展開にも対応する。登録情報の整備や写真・投稿内容の改善、返信体制構築の検討材料として活用できるとしている。
口コミへの対応は重要だと分かっていても、件数が増えると一つひとつ読み込む時間を確保しづらいという声は多いだろう。忙しい現場ではその「見えない負担」が積み重なりやすい。
MEO・AIOという検索対策の文脈で口コミ管理を自動化するサービスが登場してきており、口コミの「量」への対応だけでなく「質」を可視化する動きが進んでいる位置づけと言える。複数店舗を抱える事業者ほど、店舗間の傾向比較や改善優先度の判断に活用しやすい仕組みといえそうだ。
こうしたツールを導入して分析を自動化する道もあれば、まずは既存の口コミを手作業で棚卸しして傾向を把握するところから始める道もある。いずれにしても、分析結果を実際の店舗改善やスタッフ間の共有にどうつなげるかが鍵になりそうだ。
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