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株式会社Pignetは、多店舗展開向けSNS・MEO運用支援SaaS「Pignet Plus」に、Googleマップのクチコミへの返信文案をAIが自動生成する新機能を追加した。新着クチコミを自動取得し、店舗ごとに設定した方針・トーンに沿って返信文案を作成する仕組み。担当者が内容を確認し「承認して返信」する設計となっており、AIが無人でそのまま投稿するリスクを排除している点が特徴。多店舗を抱える企業の口コミ対応の手間を軽減することを狙った機能といえる。
クチコミ対応は大事だと分かっていても、忙しい日々の中で後回しになりがちですよね。返信の文面を考える時間や気力が持てない、という悩みを抱える経営者は多いはずです。
MEO・口コミ対策は集客に直結する要素として重視されるようになっており、特に多店舗展開する企業では対応の標準化や効率化が課題になりやすい領域です。今回のようなAI活用ツールは、その負担軽減の一手段として登場してきた動きと位置づけられます。
こうしたAIツールを導入して返信業務を効率化するという道もあれば、まずは自店の口コミ返信のルールやトーンを整理し、手動運用のまま改善を図るという道もあります。将来的な多店舗展開を見据えて早めに仕組み化しておく、という考え方もあるでしょう。