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ビートレンド株式会社は、CRMプラットフォーム『betrend』の外部連携サービス『betrend connect』に、TableCheckが提供する飲食店向け予約・顧客管理システム『TableCheck』との連携を追加した。これにより『TableCheck』の予約データを『betrend』へ自動で取り込めるようになり、予約情報の手入力の手間が減る。取り込んだ顧客データを基に、嗜好に合わせた販促施策を自動で実施できる機能も備えている。
予約台帳の入力や顧客情報の手作業管理に時間を取られている経営者は多く、こうした地味な事務作業の負担を減らせる仕組みは歓迎したいところです。
予約システムとCRM・販促ツールの連携は、飲食業界でデータ活用による販促の自動化・効率化が進む流れの一つとして位置づけられます。予約データをそのまま顧客管理・販促に活かす動きは今後も広がりそうです。
既に予約システムを導入している店舗は、こうした外部連携機能の有無やコストを確認して乗り換え・追加導入を検討する道があります。逆に予約管理がまだ紙やアプリ標準機能中心の店舗は、まず自店の顧客データをどう活用したいかを整理してから導入を検討するという進め方も考えられます。
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