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REXT株式会社が口コミ管理サービス「クチコレ」を導入した。多店舗を運営する企業のGoogleマップ上の情報やAI検索対策（AIO）、MEO対策、口コミ対応を本部で一元管理できるようにする取り組みで、店舗ごとに個別対応していた口コミ・検索対策を統合し、効率化を図る狙いがあるとみられる。詳細な導入効果や規模は記事内では明らかにされていない。
店舗が増えるほど、Googleマップの情報更新や口コミへの返信が後回しになってしまう悩みは多くの経営者が抱えているのではないでしょうか。
検索やAIが来店動機に直結する時代、MEO・口コミ対策は集客の入口として重要度が増しています。多店舗運営では本部と現場の役割分担が課題になりやすく、こうした一元管理サービスへの需要が背景にあると考えられます。
すべてを外部サービスに任せる方法もありますが、まずは口コミ返信のルールを本部で統一するなど、低コストな範囲から始める道もあります。店舗数や体制に応じて、内製と外部サービス活用を組み合わせる選択肢も検討できそうです。
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