AIによる無断予約代行「オートリザーブ問題」、飲食店側の負担が浮き彫りに

予約の電話対応だけでも忙しい現場に、望んでいないAIからの電話が繰り返しかかってくるのは、想像するだけで疲弊してしまう状況だと感じます。

ネット予約が広がる一方で、電話予約のみの店舗も多く残っており、その隙間を埋める形でAIによる代行サービスが普及してきました。今回の件は、利用者の便利さと飲食店側の負担のバランスが取れていないまま仲介サービスが拡大したことで表面化した構造的な問題と位置づけられそうです。

提携をしていない場合は情報削除や着信拒否など個別に対応する道もありますし、業界団体などを通じてサービス運営者に改善を求めていくという方法も考えられます。また、電話以外の予約経路を整備し、自店側で予約手段をコントロールしやすくしておくという選択肢もあります。