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SweetLeap株式会社（大阪府豊中市）が提供する口コミ収集支援サービス「口コミロボ」に、アンケート画面へ自社マスコットキャラクターを設定できる機能が追加された。来店客にアンケート回答を促し、その内容から口コミ文の作成を支援する仕組みで、店内案内や販促物で使うキャラクターをアンケート画面にも表示できるようにした。飲食・小売のチェーン店や複数のFC加盟店・ブランド展開を行う事業者の利用を想定している。
口コミを増やしたくてもお願いのタイミングやツールが機械的で、お客様との距離を感じてしまうことは多いですよね。見慣れたキャラクターが出てくるだけで印象が変わるという発想には共感できます。
口コミの数と質を上げる競争は多くの飲食店にとって集客の生命線になっており、アンケートやレビュー依頼のUXを工夫するサービスが増えています。今回のようなキャラクター活用機能も、店舗ブランドとの接点を増やす販促施策の一環として位置づけられます。
既存の販促キャラクターやロゴをアンケート・口コミ導線に転用するという選択肢のほか、店舗独自のスタンプカードやSNS施策と組み合わせて一体感を出す方法もあります。まずは自店の既存ツールで無理なく応用できるか検討してみる道もあるでしょう。
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