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宮城県仙台市のVAIZOが、LINE連携店舗支援サービス「V/LINEリピート」にオプション製品「V/BEACON」を組み合わせた実証実験を開始した。Beaconによる非接触の来店検知機能を追加し、店舗と顧客のコミュニケーション手段をどこまで拡張できるかを検証する。V/LINEリピートは公式アカウントの初期設定支援、配信文章作成、アンケート、顧客タグ管理・分析、リッチメニュー設定などをAIで支援するサービス。画一的な配信にとどまりがちな店舗の課題解決を目指す。
LINE公式アカウントを頑張って運用していても、結局同じようなクーポンやお知らせしか送れず、手応えを感じにくいという悩みは多くの店舗が抱えていますよね。
LINEは多くの飲食店にとって顧客接点の中心になっていますが、配信内容の最適化や来店データとの連携は後回しになりがちです。今回の実証実験は、Beaconによる非接触の来店検知を組み合わせることで、来店タイミングに応じた接客やフォロー施策の精度を上げようという試みと位置づけられます。
すぐに新しい機器を導入するのではなく、まずは既存のLINE配信内容やタグ管理を見直して、顧客ごとに異なるメッセージを送れているか確認するという道もあります。また、来店検知のような技術は実証実験段階のものも多いため、他店舗の導入事例や効果検証の結果を待ってから判断するという選択肢もあるでしょう。