神戸の卵料理専門店、会員証をアプリに統合 自社開発で顧客データ活用へ

会員証がLINEと紙に分かれて管理が煩雑になり、どちらも中途半端な顧客接点になってしまっている店は多いのではないでしょうか。せっかく集めたスタンプやポイントのデータが店舗運営に活かしきれていないもどかしさに共感します。

会員証のデジタル化自体は珍しくありませんが、既存のLINE公式アカウントや紙カードとの併存が逆に顧客体験を分断するケースがよく見られます。今回は外食支援コンサル会社が自社店舗で実証実験的にアプリを内製し、データ活用まで一気通貫で設計した点が特徴的な事例といえます。

会員システムの刷新を検討する際は、既存のLINE公式アカウントの機能拡張で済ませる方法、外部のCRM・会員アプリサービスを導入する方法、そして今回のように自社で内製する方法が考えられます。コストや開発体制、将来的なデータ活用の自由度を比較しながら、自店の規模に合った選択肢を探るという道もあります。