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回転寿司チェーンのくら寿司が、人気キャラクター「ちいかわ」とのコラボレーション景品について、不適切な取り扱いがあった疑いが浮上し、社内調査を進めていることが分かった。詳細な経緯や対象範囲については現時点で明らかになっていないが、集客力の高いキャラクターコラボの運営体制が問われる形となっている。
コラボ企画は集客の切り札になる一方、景品や運営の管理体制が甘いと一気に信頼を損ねかねません。担当されている店舗ほど、他人事とは思えないニュースではないでしょうか。
大手チェーンによる人気キャラクターとのコラボ企画は近年増えており、景品の在庫管理・配布ルール・従業員教育など運営面の負荷も高まっています。今回の件は、そうした運営体制のほころびが表面化した事例として業界内で注目されそうです。
景品の在庫や配布状況を定期的に可視化・記録する仕組みを整えるという道もありますし、現場任せにせず本部主導でルールを明文化して周知徹底するという方法も考えられます。いずれにせよ、コラボ企画の魅力とリスク管理を両立させる体制づくりが今後の課題になりそうです。