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回転寿司チェーンのくら寿司は、人気キャラクター「ちいかわ」とのコラボ施策に関して一部SNS上で投稿が拡散したことを受け、公式にお知らせを公開した。同社は投稿内容について事実関係を調査中としており、詳細な経緯や真偽については明らかにされていない。今後の公式発表が待たれる状況となっている。
人気コラボ施策は集客の起爆剤になる一方、SNSでの拡散リスクとも隣り合わせで、対応に気を揉む経営者も多いのではないでしょうか。
大手チェーンによるキャラクターコラボは強力な集客施策ですが、SNS時代は一つの投稿が瞬く間に拡散し、企業側が事実確認や説明対応を迫られる場面が増えています。
コラボ施策を行う際は事前にSNS運用ルールやトラブル発生時の対応フローを整えておく、疑わしい投稿には迅速かつ事実ベースで公式見解を出す、といった備えを検討する道があります。