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くら寿司が人気キャラクター「ちいかわ」とのコラボキャンペーンを中止すると発表した。マクドナルドでも同キャラとのコラボで混乱が起きており、人気IPとのコラボは強力な集客手段である一方、不正転売や従業員による特典の横領といった問題が繰り返し発生している。それでも企業がIPコラボを続ける背景には、短期的な話題性と来店促進効果の大きさがあるとみられる。
話題のキャラクターとコラボして集客したいのに、思わぬトラブルで中止に追い込まれるのは経営側としても悔しいですよね。せっかくの企画が炎上リスクに変わってしまう難しさ、よく分かります。
IPコラボは短期間で大きな集客効果を生む一方、限定特典を目当てにした不正転売や、従業員が特典を持ち出す横領といった問題が繰り返し起きています。今回のくら寿司のケースも、マクドナルドの事例に続くもので、大手チェーンほど注目度が高い分リスクも大きくなる構造が見えます。
特典の配布方法をランダム性ではなく購入者全員に行き渡る形にする、転売対策として個人情報や購入制限を設ける、従業員向けに特典管理のルールを事前に明確化するなど、複数の対策を組み合わせて運用する道もあります。話題性と管理コストのバランスをどう取るかが検討ポイントになりそうです。