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株式会社アドキュアが、Google口コミの獲得・管理を支援するツール「クチコミドクター」をリリースした。満足度に応じて高評価はGoogleマップへ、低評価やアカウント未保有者の声は専用フォームへ振り分ける仕組みで、炎上や評価下落を防ぎつつ改善に活用できる。月額5千円で導入でき、飲食店やクリニックで採用が広がっているという。
口コミの星ひとつに一喜一憂し、低評価が付くたびに気持ちが沈む経営者は多いはずです。かといって口コミを増やそうにも、何から手を付けていいか分からないという声もよく聞きます。
来店客の多くがGoogleマップの評価を見て店選びをする時代、口コミの数と点数は集客力に直結するインフラになりつつあります。今回のようなツールの登場は、評判管理を個人の努力だけに頼らず仕組み化しようとする業界全体の流れの一端と言えます。
月額数千円のツールを導入して仕組みで口コミを管理する道もあれば、まずはスタッフ教育や声かけで自然な口コミ獲得を目指す道もあります。低評価対応を専用窓口に切り替えることでスタッフの精神的負担を減らしつつ、改善のヒントとして活用するという選択肢も考えられます。
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