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セブン‐イレブンのデリバリーサービス「7NOW」がLINEのミニアプリに搭載されたことが分かった。LINE上からモバイルオーダー、デリバリー注文、予約注文が利用できるようになり、アプリをダウンロードせずにLINEだけで注文を完結できる点が特徴。コンビニ業界におけるスマホ経由の非対面注文チャネル拡大の一例といえる。
普段使いのLINEから注文できるようになると聞くと、便利さの一方で「うちの店も何か対応しないと取り残されるのでは」と焦りを感じる経営者も多いのではないでしょうか。
大手コンビニチェーンが既存のメッセージアプリに注文機能を統合する動きは、顧客接点をアプリダウンロード不要で広げる施策として位置づけられます。デリバリーや予約注文のハードルを下げることで、利用頻度の底上げを狙う流れの一端と見られます。
個人店や中小チェーンがすぐに同様のシステムを構築するのは難しくても、LINE公式アカウントの予約機能やモバイルオーダーサービスを部分的に導入するという道もあります。また、大手の動きを注視しつつ、まずは既存顧客向けのLINE活用から小さく始めるという選択肢も考えられます。
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