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KDDIはフードデリバリーサービス「menu」を9月30日で提供終了すると発表した。「menu」は2019年にサービスを開始し、飲食店のテイクアウトやデリバリーを支援してきたが、国内では送料・手数料無料をうたう競合サービスが増加し、競争が激化していたとされる。市場淘汰の一例として、デリバリー事業者の統廃合が進んでいることがうかがえる。
デリバリーを集客の柱にしてきた店舗にとって、利用してきたプラットフォームの終了は不安な知らせだと思います。切り替え作業や顧客対応に手間がかかる方も多いでしょう。
フードデリバリー市場は送料・手数料無料化などの価格競争が激しく、体力のない事業者から撤退・縮小を迫られる構図が続いています。「menu」の終了もこうした競争環境の一環と位置づけられます。
利用中の店舗は、他のデリバリーサービスへの早めの乗り換えを検討する道や、自社アプリ・電話注文など自社チャネルの比率を高める道が考えられます。また複数プラットフォームに分散して依存リスクを下げるという方法もあります。