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回転寿司チェーン「くら寿司」が実施中の「ちいかわ」コラボキャンペーンで、皿5枚ごとに参加できる景品ゲーム「ビッくらポン！」において、特定のフィギュア景品が出ないとの報告がSNS上で相次いだ。これを受け、くら寿司側はカプセルの補充方法などについて説明を行った。人気コラボの景品を巡る顧客の不満がSNSで拡散し、企業が対応を迫られる事例となっている。
人気コラボ企画がバズるほど反響が大きくなり、思わぬクレーム対応に追われる現場の苦労は他の飲食店経営者にも他人事ではないはずです。せっかくの集客施策が炎上リスクに変わる怖さは、SNS時代の共通の悩みと言えます。
大手チェーンのコラボキャンペーンは強力な集客ツールですが、景品の在庫管理や公平性への疑念がSNSで瞬時に拡散する構造的リスクを抱えています。今回のようにX（旧Twitter）での投稿拡散が企業の公式説明を促す事態は、規模の大小を問わず飲食店の販促施策に共通する課題を浮き彫りにしています。
景品やノベルティ企画を行う場合、事前に補充ルールや在庫状況を明示しておくという道もあります。また、SNSでの反応をリアルタイムで監視し、早期に誤解を解消する体制を整えるという方法も考えられます。さらに、コラボの規模に応じて景品の総数や配布ペースを事前にシミュレーションしておくことも一案です。
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