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飲食店向け予約システム「トレタ予約台帳」が、LINEヤフーが提供するAI電話対応サービス「LINE AI予約」と連携した。24時間365日、自然な音声対話で来店予約の電話に応対し、空席確認から予約確定・台帳登録までを自動化する。トレタは2026年にLINEヤフーの連結子会社となり、同年8月には「LINEで予約」との連携も開始しており、今回はその一連の取り組みの延長線上にある。
ピーク時の電話対応に追われ、接客や調理の手が止まってしまう悩みを抱える経営者は多いはずです。電話予約の自動化は、そうした日々の負担を軽くしてくれる可能性があります。
予約台帳システムと大手プラットフォームのAI電話対応が連携する動きは、飲食店の予約業務全体をデジタルで完結させようとする業界の流れの一環と言えます。LINEヤフー傘下となったトレタが、LINE経由の予約導線を順次強化してきた結果の一つです。
まずは自店の電話予約の件数や内容を把握し、自動化によってどの程度の負担軽減が見込めるか試算してみるという道もあります。また、いきなり全面導入せず、ピーク時間帯だけAI対応を使うなど、段階的に取り入れる方法も考えられます。
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