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そば店チェーン「ゆで太郎」が、会員向けに実施してきたバースデークーポンの発送を廃止し、保有していた個人情報を消去する方針を示した。来店促進の一施策として機能してきたクーポン施策だが、個人情報管理コストやリスクを踏まえて廃止に踏み切った形で、売上やリピート率への影響が注目されている。具体的な数値影響は記事内では示されていない。
誕生日クーポンのような顧客接点施策は手間がかかる一方で効果も見えにくく、継続か廃止かの判断に悩む経営者も多いのではないでしょうか。
個人情報保護の観点からデータ管理コストやリスクが年々重くなる中、チェーン各社は顧客データ活用と管理負担のバランスを見直す局面に入っています。ゆで太郎の今回の動きも、販促効果とリスク管理コストを天秤にかけた結果と位置づけられます。
クーポン施策を縮小する代わりに、アプリ内通知やポイント制度など別の形で顧客接点を維持するという道もあります。また、個人情報を持たないシンプルな会員制度に切り替え、管理負担を減らしつつ最低限の販促効果を狙うという選択肢も考えられます。
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